Smart Diagnosis

Smart Diagnosis™ je speciální funkce, kterou najdou zákazníci u praček a sušiček značky LG. Pokud je se spotřebičem něco v nepořádku, stačí zatelefonovat na technickou podporu a stisknout příslušené tlačítko na spotřebiči. Ten vydá sekvenci tónů, pomocí kterých pracovník podpory přes telefon rozpozná problém a v řadě případů jej po telefonu také vyřeší. Pokud se zákazníkovi například v pračce porouchá Hallův snímač, který snímá otáčky bubnu, pračka přestane fungovat. Jedná se o banální závadu, kterou lze snadno vyřešit. V rámci záruční doby sice na místo může přijet vyškolený technik od LG, ale zákazník zbytečně ztratí svůj drahocenný čas. To ovšem odpadá, pokud má zákazník spotřebič s funkcí Smart Diagnosis™, která dovoluje většinu problémů vyřešit zcela samostatně a okamžitě. Jedná se o funkci, kterou mají spotřebiče LG již delší dobu. Nyní ale může každý zákazník využít funkci Smart Diagnosis™ i bez technické podpory. Stačí speciální aplikace do smartphone (OS Android, iPhone). Ta dokáže rozklíčovat tóny, který spotřebič vydá, a uživateli okamžitě zobrazí report problému: informuje, o jaký problém se jedná a ve většině případů zákazníkovi poradí, co má uživatel udělat k odstranění závady.