Vrácení zboží
Nově můžete vyzvedávat, reklamovat a vracet vaše objednávky na 40 Partnerských prodejnách MALL a CZC.
- Na všechny Partnerské prodejny a na všechny výdejny můžete využít dopravu ZDARMA se Smart!
- Nákupy od prodejců MALL a CZC můžete vrátit nebo reklamovat ZDARMA na Partnerských prodejnách MALL a CZC nebo na pobočkách Zásilkovny (více informací na stránce vrácení a reklamace).
Vrácení přes Partnerskou prodejnu
- Doprava zdarma
- Dostupnost po celé ČR
- Maximální váha 20 Kg a nejdelší rozměr jedné strany není delší než 100 cm.
- Zboží je nutné donést na Partnerskou prodejnu, kde vrácení zboží zpracují a pošlou na reklamační oddělení.
- Na partnerských prodejnách není možné vrátit zboží od jiných prodejců než je CZC a MALL.
Postup vrácení:
- Zboží uveďte do původního stavu, abychom Vám mohli vrátit jeho plnou cenu.
- Zásilku odneste na Partnerskou prodejnu.
- Po obdržení zásilky výrobek zkontrolujeme, sepíšeme Odstoupení od kupní smlouvy ve 14 dnech a zajistíme vrácení peněz.
Pokud chcete získat další informace, můžete se podívat do sekce Časté dotazy.
Postup vrácení
Vrácení přes Zásilkovnu
- Doprava zdarma
- Dostupnost po celé ČR
- Maximální součet všech tří stran zásilky je 120 cm a jedna strana nesmí být delší než 70 cm. Maximální hmotnost je 10 kg. Minimální rozměry zásilky jsou 10×7×1 cm.
- Zásilku je nutno odnést na podací místo, které umožňuje odesílání balíků. Zásilku nelze vrátit přes Z-Boxy.
Postup vrácení:
- Zboží uveďte do původního stavu, abychom Vám mohli vrátit jeho plnou cenu.
- Zadejte
online požadavek na vrácení zboží. Případně můžete ručně vyplnit Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy a přiložit do balíku. - Zásilku pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě. Balík musí splňovat parametry stanovené firmou Zásilkovna.
Na zásilku napište VRÁCENÍ ZBOŽÍ a číslo objednávky. Bez těchto informací nemůžeme přiřadit doručené zboží k vaší objednávce. - Zásilku odneste na podací místo Zásilkovny, která umožňuje odesílání balíků. Obsluze na pobočce Zásilkovny sdělte PIN kód 94979108 a číslo objednávky.
Vždy si vyžádejte u obsluhy potvrzení o zaslání balíčku! - Po obdržení zásilky výrobek zkontrolujeme, sepíšeme Odstoupení od kupní smlouvy ve 14 dnech a zajistíme vrácení peněz.
Pokud chcete získat další informace, můžete se podívat do sekce Časté dotazy.
Postup vrácení
Vrácení s využitím přepravce
- Dostupnost po celé ČR
- Bez omezení velikosti zásilky
- Cena dopravy v závislosti na zvoleném přepravci a velikosti zásilky Zobrazit přepravce
Postup vrácení:
- Zboží uveďte do původního stavu, abychom Vám mohli vrátit jeho plnou cenu.
- Zadejte
online požadavek na vrácení zboží. - Zásilku pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě.
Na zásilku napište VRÁCENÍ ZBOŽÍ a číslo objednávky. Bez těchto informací nemůžeme přiřadit doručené zboží k vaší objednávce. - Zboží pošlete Vámi zvoleným přepravcem na naše reklamační oddělení:
Allegro Retail a.s. - Reklamační oddělení
Logistické centrum MALL CZ
Prologis Park Jirny, Hala DC5, rampa 79
Poděbradská 771
250 90 Jirny - Po obdržení zásilky výrobek zkontrolujeme, sepíšeme Odstoupení od kupní smlouvy ve 14 dnech a zajistíme vrácení peněz.
Pokud chcete získat další informace, můžete se podívat do sekce Časté dotazy.
Postup vrácení
Časté dotazy
- Trvá 14 kalendářních dnů (nikoliv pracovních).
- Začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem (např. převezme-li si zákazník zboží v pátek, doba pro odstoupení se počítá od soboty včetně).
- Pro dodržení lhůty je klíčové, kdy jste nám své rozhodnutí o záměru zboží vrátit sdělili (vyplněním online formuláře, odesláním emailu nebo odeslaním balíku s průvodním dopisem).
Zboží uveďte do původního stavu, abychom Vám mohli vrátit jeho plnou cenu. V případě zjištění opotřebení jsme oprávněni ponížit vracenou částku.
U některých výrobků je z hygienických důvodů nutné vrátit výrobek nepoužitý případně i nerozbalený.
Ano. U objednávek s více výrobky můžete vrátit libovolný počet výrobků a ostatní si ponechat.
Doporučujeme zadat online požadavek a postupovat dle pokynů průvodce.
Vše můžete případně vyřídit také vyplněním formuláře Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy. Do balíku následně vložte vyplněný formulář a kopii nákupního dokladu.
- Zvolte vhodnou krabici s ohledem na rozměry a hmotnost zboží. Krabice by vždy měla být s rezervou minimálně několika centimetrů větší než zboží, aby bylo možné kraje vyplnit vhodným tlumícím materiálem.
- Prostor v krabici vyplňte tlumícím materiálem tak, aby se zboží v krabici nemohlo pohybovat.
- Do balíku vložte fakturu a vyplněný formulář odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy.
- Všechy strany balíku přelepte lepicí páskou, aby nedošlo k rozlepení během přepravy.
Vrácení přes Partnerskou prodejnu:
- Zásilku odneste na Partnerskou prodejnu.
- Maximální hmotnost je 25 Kg a nejdelší strana produktu není delší než 100 cm.
Zásilkovna:
Balík musí splňovat parametry stanovené firmou Zásilkovna.
Maximální hmotnost je 10 kg.
Minimální rozměry
Maximální rozměry
Maximální součet rozměrů všech tří stran zásilky je 120 cm
Zásilku odneste na podací místo Zásilkovny, která umožňuje odesílání balíků. Obsluze na pobočce Zásilkovny sdělte PIN kód 94979108 a číslo objednávky.
Vždy si vyžádejte u obsluhy potvrzení o zaslání balíčku! Je na něm uvedeno číslo zásilky, které nezbytně potřebujeme pro případnou komunikaci s přepravcem.
Jiný přepravce:
Zboží pošlete Vámi zvoleným přepravcem na naše reklamační oddělení:
Allegro Retail a.s. - Reklamační oddělení
Logistické centrum MALL CZ
Prologis Park Jirny, Hala DC5, rampa 79
Poděbradská 771
250 90 Jirny
Peníze odesíláme na váš bankovní účet běžně do 5ti pracovních dnů od obdržení zásilky v našem distribučním centru, nejpozději do 14 dnů.
Zboží zakoupené v rámci partnerského prodeje můžete vrátit přes Zásilkovnu nebo jiným přepravcem. Zboží bohužel nelze vracet přes partnerské prodejny.
Výrobek můžete bezplatně vrátit na Partnerských prodejnách MALL a CZC.
Výrobek můžete bezplatně vrátit při odeslání balíku přes Zásilkovnu a nahlášení PIN kódu 94979108.
Pokud využijete odeslání zásilky jiným dopravcem, náklady na vrácení zboží jsou v tomto případě na straně kupujícího.
- Pokud vám dorazilo poškozené zboží, co nejdříve nám tuto skutečnost
nahlaste
Ze zákona spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy, pokud se jedná o:
- Služby
Např. pojištění zásilky, některé druhy přepravy, instalace spotřebiče, ... - Zboží na zakázku
Jedná se o zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno dle požadavků zákazníka. - Hygienické výrobky
Např. kartáčky, špuntová sluchátka, spodní prádlo, erotické pomůcky, ... - Zboží podléhající rychlé zkáze
- Media
Např. videohry, hudební nosiče, předplatné, ... - Ubytování, dopravu nebo zážitkové poukazy s konkrétním termínem
- Náhradní díl použitý v rámci servisního zásahu
Pokud v rámci servisního zásahu došlo k instalaci nového náhradního dílu, tak již tento díl nelze vrátit.
Výjimkou jsou případy, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno
Vyzkoušení znamená zprovoznění zboží a přiměřené otestování všech funkcí, které má zboží splňovat dle požadavku zákazníka. Nemělo by však dojít k jeho opotřebení.
Pokud to není vysloveně nutné, nesundávejte ochranné fólie displejů a lesklých částí těl zboží a samolepky výrobce.
U některých výrobků je z hygienických důvodů nutné vrátit výrobek nepoužitý případně i nerozbalený.
Obal není pro vrácení zboží nezbytný, nejedná-li se například o limitovanou edici, sběratelský kousek, u kterých se i obal započítává do hodnoty výrobku.
Pokud ale máte možnost, vraťte nám produkt v původním obalu, usnadní nám to jeho další případný prodej.
Výrobek můžete vrátit i pokud je částečně poškozen, v takovém případě však budeme mít právo snížit vrácenou částku o částku představující snížení hodnoty vráceného zboží způsobené jeho poškozením.
Abyste při vrácení zboží dostal zpět celou částku zaplacené kupní ceny, musí být vrácené zboží kompletní, tedy včetně všeho příslušenství, které bylo součástí prodejního balení. Pokud například vrátíte telefon bez sluchátek, máme právo snížit vrácenou částku o hodnotu chybějícího příslušenství.
Pokud jste výrobek zakoupil v našem internetové obchodě jako spotřebitel (nemáte na faktuře uvedeno IČ), máte v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 NOZ právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží.
Tohoto práva můžete využít ve chvíli, kdy vám výrobek z nějakého důvodu nevyhovuje nebo neodpovídá vašim představám.
V rámci procesu vrácení můžete být vyzváni k uvedení důvodu vrácení. Pro nás je tato informace hodnotná, využíváme jí na zlepšení nabídky produktů. Poskytnutí však není povinné a důvod uvádět nemusíte.
Ano. Pro všechny podnikatele (firemní zákazníky, živnostníky a státní správu) umožňujeme vrácení zboží do 14dnů zdarma za stejných podmínek jako pro běžné spotřebitele.